返金ポリシー
ー返金・返品policyー
当ショップでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、商品の検品・梱包に細心の注意を払ってお届けしております。
万が一、お届けした商品に初期不良（欠陥・破損）やご注文内容と異なる商品が届いた場合は、速やかに交換または返金対応をさせていただきます。
【初期不良・お届け間違いによる返品・交換の流れ】
商品到着後【5日以内】に、JUNOE公式LINEよりご連絡くださいませ。
万が一、お届けした商品に初期不良（欠陥・破損）やご注文内容と異なる商品が届いた場合は、速やかに交換または返金対応をさせていただきます。
【初期不良・お届け間違いによる返品・交換の流れ】
商品到着後【5日以内】に、JUNOE公式LINEよりご連絡くださいませ。
内容を確認の上、速やかに対応いたします。
1. JUNOE公式LINEより、ご注文番号と、商品の状態が分かる写真（破損個所・保証書・商品・付属品一式）をお送りください。
2. 当店にて内容を確認し、返品・交換が可能と判断した場合に、公式LINE上にてその後の具体的な返送手順を個別にご案内いたします。
3. 当店の指示に従って商品をご返送いただき、当店に到着・状態確認が取れ次第、交換商品の発送または返金の手続きを行います。
※初期不良やお届け間違いの場合、返送にかかる送料は【当店負担】となります。事前のご連絡がないまま商品を返送された場合は、返品・交換をお受けできませんので必ず事前に公式LINEへご連絡ください。
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【返品・交換をお受けできないケース】
以下の場合につきましては、いかなる理由であっても返品・交換は一切お受けできませんので、あらかじめご了承ください。
・商品到着後、5日以上経過した商品
・一度でもご使用になられた商品（試着を除く）
・「イメージが違う」「注文を間違えた」など、お客様のご都合による場合
・お客様のもとで、お直し・クリーニング・洗濯等をされた商品
・お客様のもとで、ニオイの付着、汚れ、キズが生じた商品
・保証書や付属品（箱・巾着・ポーチ・ショップカード等）が破損、汚損、または紛失している商品
・パッケージ（袋・箱・ポーチ等）が破損、汚損、または紛失している商品
・サイト上の各商品ページ内に「返品不可」と記載のある商品
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【破損および問題（お届け時のトラブルについて）】
ご注文の受領時に必ず商品をすぐにご確認ください。商品に欠陥がある場合、破損している場合、または間違った商品を受け取られた場合は、問題を評価し、正しい対応をさせていただくために、すぐに当ショップ（公式LINE）までご連絡いただけますようお願い申し上げます。
1. JUNOE公式LINEより、ご注文番号と、商品の状態が分かる写真（破損個所・保証書・商品・付属品一式）をお送りください。
2. 当店にて内容を確認し、返品・交換が可能と判断した場合に、公式LINE上にてその後の具体的な返送手順を個別にご案内いたします。
3. 当店の指示に従って商品をご返送いただき、当店に到着・状態確認が取れ次第、交換商品の発送または返金の手続きを行います。
※初期不良やお届け間違いの場合、返送にかかる送料は【当店負担】となります。事前のご連絡がないまま商品を返送された場合は、返品・交換をお受けできませんので必ず事前に公式LINEへご連絡ください。
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【返品・交換をお受けできないケース】
以下の場合につきましては、いかなる理由であっても返品・交換は一切お受けできませんので、あらかじめご了承ください。
・商品到着後、5日以上経過した商品
・一度でもご使用になられた商品（試着を除く）
・「イメージが違う」「注文を間違えた」など、お客様のご都合による場合
・お客様のもとで、お直し・クリーニング・洗濯等をされた商品
・お客様のもとで、ニオイの付着、汚れ、キズが生じた商品
・保証書や付属品（箱・巾着・ポーチ・ショップカード等）が破損、汚損、または紛失している商品
・パッケージ（袋・箱・ポーチ等）が破損、汚損、または紛失している商品
・サイト上の各商品ページ内に「返品不可」と記載のある商品
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【破損および問題（お届け時のトラブルについて）】
ご注文の受領時に必ず商品をすぐにご確認ください。商品に欠陥がある場合、破損している場合、または間違った商品を受け取られた場合は、問題を評価し、正しい対応をさせていただくために、すぐに当ショップ（公式LINE）までご連絡いただけますようお願い申し上げます。
破損および問題
注文の受領時に商品を確認し、商品に欠陥がある場合や破損している場合、または間違った商品をお受け取りになった場合は５日以内にご連絡ください。問題を評価して適切に対処いたします。
欧州連合の14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、マーチャンダイズが欧州連合域内に発送されている場合、いかなる理由でも、正当な理由を示すことなく、14日以内に注文をキャンセルするか返品する権利があります。上記と同様ですが、商品は受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。
返金
返品が受領され、検査が行われたらお知らせいたします。また、返金が承認される否かもお知らせいたします。承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには時間がかかる場合があります。
返品を承認してから16営業日以上経過した場合、公式LINEお問い合わせよりご連絡ください。