ご購入前に必ずお読み下さい
JUNOEへお越しいただき、誠にありがとうございます。
当ショップでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、以下の規約を設けております。ご注文前に必ずご一読いただきますようお願い申し上げます。
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1. 製品の特性・お取り扱いについて
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■ 商品画像について
※掲載画像はイメージです。光の加減やお客様のモニター環境・スマートフォンの画面設定等により、実際の商品と色味が異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。
■ 【JUNOE necklace】K18・プラチナ製品の刻印について
K18・プラチナ（PT）製品には、本物の貴金属の証明として、すべてのジュエリーに「K18」または「PT850」「PT900」等のパーツに応じた正規の刻印が施されております。
職人の手によって非常に繊細なパーツ（留め具のプレートやパーツの側面など）に刻印されているため、肉眼では小さく見えづらい場合がございますが、確かな品質の証でございますので安心してご愛用くださいませ。
■ 【JUNOE stainless】（ステンレス）製品の特性について
製造工程上および製品の構造上、ピアスのポスト（針）部分や、ネックレスの留め具（引き輪・プレート）の接続部などに、わずかな色ムラやメッキの乗り薄が見られる場合がございます。これらは着用時には隠れる、または目立ちにくい部分であり、ご使用上の問題はございません。
また、製造・輸送工程上、表面に目立たない程度の微細な小傷や擦れが生じる場合がございます。着用時に外観を損なうものではございませんが、製品の特性・風合いとしてご理解いただいた上でのご購入をお願い申し上げます。
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2. 配送・送料について
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当ショップでは、商品の特性に合わせて最適な配送方法でお届けいたします。ご注文時のアイテムによって配送会社、送料および無料条件が異なります。
■ 【JUNOE stainless】ステンレスジュエリー
・配送方法：日本郵便（クリックポスト／ポスト投函・追跡サービスあり）
・送料：全国一律 200円
・送料無料条件：税込6,000円以上のご購入、または公式LINEお友達追加で送料無料
■ 【JUNOE necklace】K18, PT ネックレス
・配送方法：ヤマト運輸（通常の宅急便・60サイズ等／対面受取・追跡サービスあり）
・送料：全国一律 700円
・送料無料条件：税込50,000円以上のご購入、または公式LINEお友達追加で送料無料
【出荷・お届けの目安】
通常、お支払確認日の翌日〜3営業日以内に出荷いたします。
※土日祝日・年末年始等の休業日は出荷業務をお休みさせていただきます。
【長期不在・受取拒否・住所間違いについて】
お届け先住所の間違い、長期不在、受取拒否等により商品が当ショップへ返送された場合、再送にかかる往復の送料および実費はお客様ご負担（着払い、または別途ご請求）とさせていただきます。
※ヤマト運輸および日本郵便での保管期間（最初のお届け日・投函日から7日間）を過ぎてもお受け取り・ご確認いただけない場合、お荷物は自動的に当ショップへ返送されます。必ず期間内にお受け取り・ご確認いただきますようお願い申し上げます。
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3. 返金・返品・初期不良ポリシー
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万が一、お届けした商品に初期不良（欠陥・破損）やご注文内容と異なる商品が届いた場合は、速やかに交換または返金・修理の対応をさせていただきます。
ショップ（お買い上げの商品タイプ）によって、初期不良の受付期間が異なりますのでご注意ください。
▼ JUNOE stainless（ステンレス）
商品到着後 【5日以内】
▼ JUNOE necklace（K18・PT）
商品到着後 【14日以内】
【初期不良・お届け間違いによる返品・交換の流れ】
上記に定める期間内に、JUNOE公式LINEよりご連絡くださいませ。内容を確認の上、速やかに対応いたします。
1. JUNOE公式LINEより、ご注文番号と、商品の状態が分かる写真（破損個所・保証書・商品・付属品一式）をお送りください。
2. 当店にて内容を確認し、返品・交換・修理が可能と判断した場合に、公式LINE上にてその後の具体的な返送手順を個別にご案内いたします。
3. 当店の指示に従って商品をご返送いただき、当店に到着・状態確認が取れ次第、交換商品の発送または返金・修理の手続きを行います。
※初期不良やお届け間違いの場合、返送にかかる送料は【当店負担】となります。事前のご連絡がないまま商品を返送された場合は、返品・交換をお受けできませんので必ず事前に公式LINEへご連絡ください。
【返品・交換をお受けできないケース】
以下の場合につきましては、いかなる理由であっても返品・交換・修理は一切お受けできませんので、あらかじめご了承ください。
・各ショップの指定期間（ステンレス：5日 / K18・PT：14日）を超過した商品
・一度でもご使用になられた商品（試着を除く）
・「イメージが違う」「注文を間違えた」など、お客様のご都合による場合
・お客様のもとで、お直し・クリーニング、キズや汚れ、ニオイの付着が生じた商品
・保証書や付属品、パッケージ（箱・巾着・ポーチ・ショップカード等）が破損、汚損、または紛失している商品
・サイト上の各商品ページ内に「返品不可」と記載のある商品
【破損および問題（お届け時のトラブルについて）】
ご注文の受領時に必ず商品をすぐにご確認ください。商品に欠陥がある場合、破損している場合、または間違った商品を受け取られた場合は、問題を評価し、正しい対応をさせていただくために、すぐに当ショップ（公式LINE）までご連絡いただけますようお願い申し上げます。
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4. 品質保証とアフターサービスについて
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■ 【JUNOE necklace】品質保証書の同封
当ショップのK18・プラチナ製品には、本物の貴金属であることを証明する「品質保証書（ギャランティカード）」を1点につき1枚、大切に同封してお届けいたします。
■ 【JUNOE necklace】初期不良の無償対応（お届けから2週間以内）
K18・プラチナ製品に限り、商品のお届けから【14日以内】に、留め具の動作不良や溶接箇所の外れなど、製造上の不備（初期不良）が原因と思われる不具合が生じた場合は、無償にて交換または修理の対応をさせていただきます。お手数ですが公式LINEよりご連絡くださいませ。
■ お届けから規定期間以降のメンテナンスについて
スライド式アジャスター等の繊細なギミックや、特殊な編み方を用いたチェーンにつきましては、無理な力が加わると破損の原因となりますので、お取り扱いには十分ご注意ください。
各ショップの規定期間（ステンレス：5日 / K18・PT：14日）以上経過した商品の破損や、期間内であってもお客様が何かに引っ掛けてしまったことによるチェーン切れ、強い力が加わったことによる変形などは初期不良の対象外（有償または対応不可）となります。また、一部の特殊なデザインチェーンは構造上、再修理が難しい場合がございます。規定期間以降の破損につきましては、大変恐れ入りますがお客様ご自身にてお近くのジュエリー修理専門店等へご相談いただけますようお願い申し上げます。